“无论从行政审批办结效率，还是在服务细节上，咱们县相比之前有很大进步。”日前，返乡市民楚先生到淮滨县政务服务大厅办事时说道。

这与今年以来该县政务服务中心打出政务服务“组合拳”有着密不可分的关系。

(资料图片仅供参考)

优化服务流程。该中心对各项政务服务进行流程再造，简化办事环节，减少办事材料，缩短办事时间，实现群众办事“一窗通办”“一网通办”。

创新服务方式。该中心推行延时服务、预约服务、上门服务等多元化服务方式，满足群众不同需求。同时，中心还开设“绿色通道”，为老弱病残等特殊群体提供优先服务。

强化人员培训。该中心加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务意识。通过开展“业务大讲堂”“服务之星”评选等活动，鼓励工作人员不断提升自身能力。

完善监督机制。该中心设立投诉电话和网上投诉渠道，接受群众对政务服务的监督和评价。同时，中心还定期开展明察暗访和专项检查，发现问题及时整改。

打造智慧政务。该中心积极推进“互联网+政务服务”，建立线上服务平台，实现政务服务事项在线办理、查询和预约等功能。同时，中心还加强与部门之间的信息共享和业务协同，提高政务服务效率。

营造良好环境。该中心加强场地建设，设置休息区、阅读区等便民设施，为群众提供舒适、温馨的办事环境。同时，该中心还注重营造浓厚的文化氛围，展示地方特色和人文关怀。通过与社会组织合作，中心能够更好地了解群众需求，提高服务质量和效率。

建立政务公开机制。该中心按照信息公开要求，及时公开政务信息和服务指南，增强政务透明度。通过建立公开透明的政务机制，中心能够更好地接受社会监督，提高服务质量和社会公信力。

开展便民利企行动。该中心积极落实便民利企政策措施，为群众和企业提供更加便捷、高效的服务。通过开展便民利企行动，中心能够更好地优化营商环境，促进地方经济发展。

强化党建引领作用。该中心建立党组织，加强党员队伍建设和管理，发挥党员的先锋模范作用。通过强化党建引领作用中心能够更好地落实党的方针政策提高政治站位推动各项工作顺利开展加强信息化建设。中心积极推进信息化建设加强与各部门之间的信息共享和业务协同提高政务服务效率和质量

强化人才队伍建设与管理。该中心重视人才队伍建设与管理通过制定实施人才引进培养使用和管理办法等措施努力打造一支高素质专业化政务服务队伍为群众提供更加优质高效便捷的服务。

该县政务服务中心主任陈芳强调，以人民为中心，为人民的利益而努力工作，中心将进一步挖掘“一窗受审，受审分离”模式潜力，将理论学习与工作实际相结合，发挥党建引领优势，全心全意为人民服务，全面优化营商环境。（郝昱玮 李泽昌）

关键词：